深化“暖心”服務(wù)? 加強(qiáng)“網(wǎng)格”建設(shè)

發(fā)布時間：

2022-11-21 14:19

深化“暖心”服務(wù) 加強(qiáng)“網(wǎng)格”建設(shè)

切實加強(qiáng)“網(wǎng)格”建設(shè)，扎實做好解決供熱“最后一公里”問題，全面提升威海熱電集團(tuán)供暖服務(wù)質(zhì)量，同時進(jìn)一步做好輿情防控工作。近期，經(jīng)區(qū)管理辦、經(jīng)區(qū)供熱公司邀請威海市城市管理綜合服務(wù)中心供暖科相關(guān)工作人員，在竹島街道辦事處召開供熱服務(wù)網(wǎng)格直通車座談會，竹島辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人及26名社區(qū)書記參加了此次座談會。

對接社區(qū)“網(wǎng)格化”，服務(wù)群眾“零距離”。為加強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系，將建立三級訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制：一是依托社區(qū)業(yè)主微信群，推進(jìn)各區(qū)班長及小區(qū)管理員實施網(wǎng)格化管理模式。同時結(jié)合黨員“雙報到”工作，借助黨員責(zé)任區(qū)，采取區(qū)管員+黨員“1+1”結(jié)對子的方式，同協(xié)理員相結(jié)合，及時掌握各小區(qū)供暖情況及輿情動態(tài)。二是推行“網(wǎng)格化深入服務(wù)”，由各區(qū)域班長及供熱服務(wù)科負(fù)責(zé)人深入社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)群，及時發(fā)布供熱常識、供熱搶修公告等實時信息，針對網(wǎng)格員們提出的諸多疑問和意見，能快速解決的問題要盡快答復(fù)；需要逐步解決的問題，通過與網(wǎng)格員充分交流，爭取妥善處理。三是建立竹島街道各社區(qū)主要負(fù)責(zé)人供熱聯(lián)絡(luò)群，由經(jīng)區(qū)管理辦負(fù)責(zé)人深入聯(lián)絡(luò)群內(nèi)，及時掌握敏感熱點(diǎn)和重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭性、傾向性問題，組織相關(guān)部門盡快處置。

完善義工檔案，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。提前做好2022-2023年度采暖季“暖心”服務(wù)計劃，積極與社區(qū)對接，將有實際困難的群體建檔立冊，在做好服務(wù)對象的審核工作的同時，用心、用情、用力去解決群眾“急、難、愁、盼”問題，保障困難群眾溫暖過冬。

供熱“網(wǎng)格化”管理，服務(wù)“高效化”對接。在加強(qiáng)“網(wǎng)格”化服務(wù)提升方面，經(jīng)區(qū)供熱公司通過“網(wǎng)格”化管理模式，現(xiàn)場為竹島街道社區(qū)主要負(fù)責(zé)人發(fā)放轄區(qū)供熱服務(wù)便民電話，讓供熱用戶可以直接聯(lián)系到轄區(qū)管理員，對用戶訴求實時響應(yīng)，即時辦理。

創(chuàng)新工作思路，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)區(qū)管理辦將以此次座談會為契機(jī)，繼續(xù)走進(jìn)博通公司及南郊公司供熱服務(wù)區(qū)域各辦事處，共同商討和推進(jìn)“網(wǎng)格”建設(shè)工作，同時做好供熱服務(wù)人員的培訓(xùn)和調(diào)配管理，確保每個社區(qū)微信群都能服務(wù)到位，強(qiáng)化供熱信息搜集和社會宣傳、引導(dǎo)工作。不斷豐富和完善網(wǎng)格化服務(wù)的內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對威海熱電集團(tuán)的滿意度、美譽(yù)度、信任度，讓“網(wǎng)格”化服務(wù)在熱電集團(tuán)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的進(jìn)程中綻放異彩。